Livrare și Retur

Livrarea produselor se va face prin intermediul unei firme de curierat în termen de maxim 3 zile lucrătoare de la plasarea cu succes a comenzii, oriunde pe teritoriul României. În cazul în care adresa de livrare nu se află în aria de acoperire a firmei de curierat, se percep costuri suplimentare (verifică lista serviciului de curierat).  În perioada campaniilor promoționale, termenul de livrare a comenzilor este de maxim 5 zile lucrătoare. Nu avem posibilitatea rezervării unui produs într-o comandă online prin expedierea sa la o dată dorită.

În cazul comenzilor pe teritoriul României, tariful per colet este de 17 RON, iar în situația în care suma unei singure comenzi este de minim 250 RON costul de expediere a coletului prin curier este suportat de către noi, în afara adreselor de livrare care nu se află în aria de acoperire a firmei de curierat. Există posibilitatea de ridicare a comenzii din punctele FANbox. În cazul unei comenzi cu mai multe articole, există posibilitatea ca articolele să se expedieze din locații diferite, de aceea timpul de livrare poate să difere. Veți primi pe mail confirmarea și datalii despre expediere pentru fiecare articol comandat.

Pentru comenzile externe, tariful per colet este de 25 Euro, iar în situația în care suma unei singure comenzi este de minim 100 Euro costurile de livrare prin curier a comenzii sunt suportate de către noi. Termenul de livrare pentru comenzile externe este intre 5 si 7 zile lucratoare.

,,Consumatorul, persoană fizică, are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor". (conf. O.G. 130/2000 art. 2 lit. e., O.U.G 34/2014). ,,Clienți" sau ,,consumatori" sunt doar PERSOANELE FIZICE. Clienții cu personalitate juridică nu au dreptul să denunțe unilateral contractul, legislația în domeniu referindu-se doar la persoanele fizice.

Dacă sunteți nemulțumit(ă) de produsul primit, ANNA CORI vă permite să îl returnați in termen de 30 zile de la data primirii produsului, cu respectarea condițiilor de retur:

• Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, să nu fie folosit, să nu prezinte urme de purtare, lovire sau murdărie, să conțină toate accesoriile aferente produsului, să fie în ambalajul original, însoțit de certificatul de garanție și factura.
• În cazul returnării produsului, clientul poate alege returnarea contravalorii produsului (doar pentru achizițiile online) sau solicitarea altui produs, de minim contravaloarea celui returnat cu achitarea diferenței în cazul în care prețul produselor diferă.
• Schimbul cu un alt produs poate fi realizat o singură dată, atât pentru achizițiile din magazinul online, cât și pentru achizițiile din magazinele fizice.
• Returnarea sumei de bani se face doar prin transfer bancar în contul IBAN specificat în formularul de retur, în maxim 14 zile de la data procesării returului.
• Aveți posibilitatea să completați CEREREA DE RETURNARE de pe site și să solicitați automat un curier pentru comenzile din Romania sau să solicitați personal orice firmă de curierat.
• Returul se poate face doar prin CURIER RAPID, solicitat de dumneavoastră. Nu putem prelua colete de la oficiile poștale.
• Coletele se trimit către sediul nostru SC Denis Shoes SRL, adresa: Strada Promenadei, nr. 8, SUCEAVA, 720018.
• Există posibilitatea să schimbați un produs comandat online cu o altă mărime sau cu un alt produs, direct în magazinele fizice ANNA CORI (în afară de cele din Suceava și Rădăuți), cu achitarea diferenței de preț. Solicitați aflarea disponibilității produsului dorit la schimb în magazin. Produsul dat la schimb în magazin trebuie să respecte condițiile de retur de mai sus.

PROCEDURA DE RETUR:
1. Accesați site-ul annacori.com, rubrica Livrare și Retur
2. Completați numărul comenzii (fără "#" ) și adresa de e-mail
3. Selectați articolele pe care doriți să le returnați
4. Completați motivul returului și acțiunea returnării
5. Dacă doriți returnarea banilor, selectați la Acțiunea returnării -> Rambursare Suma si completați Iban-ul în câmpul disponibil.
Rambursarea sumei se poate face doar prin transfer bancar.
6. Dacă doriți să schimbați articolul, scrieți în secțiunea
comentarii mărimea sau produsul pe care îl doriți la schimb
7. Bifați căsuța “Cheamă curier la adresa de livrare din comandă”
8. Click pe “Trimite cerere returnare"

Cererea de returnare se trimite automat in sistemul curierilor, iar aceștia trimit un curier să ridice coletul în cel mult 3 zile lucrătoare. Veți primi un număr de urmărire și statusul returului prin e-mail la adresa dumneavoastră din comandă.

Costurile de transport aferente trimiterii returului/schimbului de către dvs la noi este suportat de către dvs, nu se rambursează si pornește de la suma de 10.12 RON / KG până la 30 RON / KG pentru solicitările făcute pe site pe persoană fizică prin Cererea de returnare. Taxa de retur poate crește în funcție de volumul și kilogramele coletului si în funcție de adresa de la care se ridică coletul, deoarece se pot adăuga kilometrii suplimentari dacă adresa nu este în zona de acoperire a serviciului de curierat.

Rambursarea contravalorii produselor se va face în maxim 14 zile de la data procesării returului, prin transfer bancar în contul IBAN specificat în formularul de retur. Taxa de transport pentru comenzile sub 250 Ron nu se rambursează.

În cazul schimbului de produse, dupa ce coletul ajunge in sediul nostru, termenul de trimitere a schimbului este de 5 zile lucrătoare, iar taxa de transport este achitată de către noi pentru trimiterea produslui dorit.

Pentru produsele achizitionate din magazinele fizice, clinetul are doar posibilitatea schimbului cu un alt produs direct in magazin. Nu avem posibilitatea de a primi în sediul nostru produse achiziționate din magazinele fizice.

Pentru ridicarea coletelor din afara României, de pe teritoriul Europei, curierul nu poate fi chemat prin cererea de returnare de pe site, ci este nevoie să contactați o firma de curierat rapid, la alegere, si să expediați coletul către sediul nostru. În ceea ce privește, ridicarea coletelor din afara Europei, este nevoie să returnați prin aceeași firmă de curierat cu care ați primit inițial coletul. Nu avem posibilitatea de a prelua coletele de la ofiicile poștale.

În cazul în care nu respectați condițiile de retur, precizate mai sus, nu vom accepta returul dumneavoastră.