FAQs

Plasarea unei comenzi

Cum plasez o comandă?

-Cumpără online căutând în categoria dorită produsul și selectați opțiunea dorită
-Pe pagina produsului alegeți măsura(în cazul pantofilor) și adaugați în coș
-Revizuiți coșul, lansați comanda și urmați instrucțiunile

Cum îmi aleg măsura la încălțăminte?
-Încălțămintea ANNA CORI este fabricată după măsurile standard europene/italian. Vă rugăm consultați tabelul de măsuri pentru mai multe informații. Veți găsi ghidul de mărimi și pe pagina produsului.

Cum îmi dau seama dacă un produs este pe stoc?
-Pe pagina fiecărui produs apare această informație. Daca intrați și aveți optiunea de a selecta măsura și de a adauga în coș, atunci produsul este în stoc și îl puteți comanda. Dacă un produs nu se află în stoc, va apărea Stoc Epuizat și aveți opțiunea de a adăga produsul în lista de dorințe și vă vom notifica printr-un e-mail atunci când va reveni pe stoc.

Cum îmi dau seama dacă am plasat corect comanda?
-După urmărirea pașilor de mai sus și plasarea comenzii veți primi un e-mail de confirmare a comenzii. După ce primim comanda și verificăm toate detaliile, vom începe procesul de pregătire și comanda va pleca către dumneavoastră. Pentru asta, veți primi un e-mail separat cu notificarea atunci când produsul a plecat de la noi și a fost preluat de curier.

Echipa noastră de Relații cu Clienții vă poate contacta în acest interval pentru a verifica anumite detalii.

Plata și contul Anna Cori

Cum pot achita o comandă?
-Puteți achita comanda online cu următoarele carduri: Maestro, MasterCard, Visa și Visa Electron sau puteți selecta opțiunea de ramburs la curier.

Informațiile mele personale rămân private?
-Da, toate informațiile și detaliile care ajung la noi rămân private și confidențiale. Pentru mai multe detalii, vă rugăm consultați politica de confidențialitate.

Pentru a vă crea un cont ANNA CORI ne veți furniza o adresă de e-mail și numele întreg. Pentru a plasa o comandă, avem nevoie de adresa de livrare, adresa de facturare(daca este diferită de cea de livrare), număr de telefon și datele cardului dacă alegeți opțiunea de plată cu cardul. Dacă este necesar, aceste detalii pot fi folosite pentru a verifica și valida comanda.

În ce moneda pot achita o comandă Anna Cori?
Plata se va face în lei pe site-ul www.annacori.com. Indiferent de valuta cardului, se realizează conversia în lei.

Cum îmi creez un cont Anna Cori?
Pe pagina principala Anna Cori, în meniul de sus există secțiunea Cont. Urmați pașii pentru a vă crea un cont Anna Cori și bucurati-vă de beneficii.

Care sunt beneficiile unui cont Anna Cori?
În primul rând puteți efectua comenzile mult mai ușor și puteți urmări istoricul dumneavoastră. În al doilea rând, veți primi informații prin e-mail despre oferte, perioade de reduceri, colecțiile noi și multe altele.

Cum pot închide contul Anna Cori?
Dacă aveți întrebări legate de cont sau doriți să îl inchideți, vă rugăm să contactați departamentul de Relații cu Clienții și vă vom asista.

Cum mă pot dezabona de la newsletter-ul Anna Cori?
Pentru a vă dezabona de la notificarile Anna Cori, puteți alege opțiunea Dezabonare din cadrul fiecărui e-mail primit de la noi.

Ce fac dacă am uitat parola contului meu?
Vă rugăm alegeți opțiunea Ai uitat parola? atunci când încercați să intrați în cont și urmați instrucțiunile. Dacă întâmpinați dificultăți, vă rugăm contactați departamentul de Relații cu Clienți.

Livrare

Pot schimba adresa de livrare după ce am plasat comanda?
În funcție de statusul comenzii, putem schimba adresa de livrare. Vă rugăm contactați Departamentul de Relații cu Clienții pentru mai multe informații.
Dacă comanda dumneavoastră a fost preluată deja de curier, atunci nu mai avem cum să modificăm adresa.

Voi primi informații legate de ziua și ora livrării?
O dată ce comanda a fost preluată de curier, veți primi aceste informații prin SMS și veți putea contacta curierul. În general, după confirmarea comenzii, livrare se efectuează în 1-2 zile lucrătoare.

Cu ce firma de curierat va ajunge coletul și cât costă?
La nivel național livrăm cu Fan Courier și costul este de 17 lei. În cazul în care adresa dumneavoastră nu se află în aria principală de acoperire, va exista un cost suplimentar. Vă rugăm consultați site-ul Fan Courier pentru a afla aceste informații.

La nivel internațional, livrarea se realizează cu DPD sau TNT și costul este de 25 de euro pentru comenzile ce au valoarea sub 100 de euro. În cazul în care comanda dumneavoastră are valoarea totală peste 100 de euro, livrarea este gratuită.
Pentru a afla în ce țări livrăm, consultați această pagină.

Pot să urmăresc comanda?
Veți primi un e-mail atunci când comanda dumneavoastră a fost preluată de curier și va conține numărul de urmarire. Puteți introduce acest cod de identificare pe site-ul Fan Courier și veți primi mai multe informații.

Ce pot face dacă am primit un alt produs sau dacă produsul prezintă defecte?
Ne pare rău să auzim ca a ajuns la dumneavoastră un alt produs față de cel comandat. Dacă acesta este cazul, vă rugăm contactați Departamentul de Relații cu Clienții și furnizați următoarele informații:
-numărul comenzii și numele dumneavoastră
-o scurtă descriere despre problema întâmpinată
-poze pentru a susține cele descrise

Echipa noastră vă va contacta în cel mai scurt timp pentru a rezolva această situație.

În cazul în care produsul prezintă defecte din fabricație, vom schimba produsul dumneavoastră, în funcție de disponibilitatea stocurilor.

Retururi și schimburi

Care este politica de retur?
Returnarea unui produs comandat se poate face conform legii în termen de 15 zile lucrătoare, fără penalități sau fără invocarea unui motiv.
Pentru toate detaliile legate de retur, vă rugăm accesați secțiunea Politică Retur.

Cum schimb sau cum returnez un produs?
Dacă doriți schimbarea mărimii/culorii produsului comandat, sau înlocuirea produsului cu un alt produs, aveți două posibilități.
Produsul predat la schimb trebuie să fie în aceiași stare în care a fost livrat, să nu fie folosit, să nu prezinte urme de purtare, lovire sau murdărire, să conțină toate accesoriile aferente produsului, să fie în ambalajul original, însoțit de certificatul de garanție, factura și chitanța de la curier(în original sau copie).

Produsul se va trimite către sediul principal (Str. Calea Unirii, nr 20J, Suceava) împreună cu documentele specificate mai sus, după ce în prealabil ați notificat Departamentul de Relații cu Clienții.

Pentru a returna un produs se aplică aceleași condiții specificate mai sus. Clientul poate alege restituirea banilor(doar pentru achizițiile online) sau comandarea altui produs, cu achitarea sau restituirea diferenței în cazul în care prețul produselor diferă.
Returul se poate face doar printr-un curier rapid ales de dumneavoastră(excepție Poșta Română) la sediul principal cu adresa: Str. Calea Unirii, nr 20J, Suceava.

Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile lucrătoare de la data aprobării returului, prin transfer bancar în contul IBAN specificat în formularul de retur.

Costurile de transport aferente returului sau schimbului, cât și expedierea produsului solicitat la schimb sunt suportate de catre dumneavoastră către noi.

Pot returna un produs achiziționat la reducere?

Da, puteți returna un produs achiziționat la schimb dacă îndeplinește condițiile specificate mai sus și în politica de retur.

Pot schimba un produs comandat online într-un magazin fizic Anna Cori?

Aveți posibilitatea de a vă prezenta în orice magazin Anna Cori din țară(cu excepția locațiilor din Suceava și Rădăuți) și de a schimba produsul/produsele comandate cu orice alt articol disponibil în locația aleasă, cu mențiunea că produsul ales la schimb să aibă minim valoarea produsului achiziționat inițial sau plătiți diferența. Orice schimb de produse se poate face în limita stocului disponibil.